Réussir mes dialogues à enjeux grâce à l’assertivité

Jour 1

• LES FONDAMENTAUX D'UN DIALOGUE ÉCOLOGIQUE ET EFFICIENT : Assertivité, Comportements refuges
  
  
• PRÉPARER & DÉMARRER UN ENTRETIEN À ENJEU
  
  

Jour 2

• ÉCOUTER ET DIALOGUER : Le GPS de l'entretien, traitement des « oui mais… » et objections, place de l'empathie
  
  
• ENTRAÎNEMENT
  • Utilisation de la vidéo pour permettre aux stagiaires de s'entraîner à manier l'ensemble de ces outils sur des situations issues de leur contexte professionnel.

Jour 3

• Révision des outils et méthodes vus, de manière ludique.
  
  
• Récolte des réussites et des progrès des stagiaires.
  
  
• Résolution des questions et problèmes soulevés par les stagiaires grâce aux méthodes de l'intelligence collective.

Cette formation vise à acquérir une démarche de préparation d'entretien et des outils de conduite d'entretien qui permettent de rendre tout dialogue efficient, quels que soient l'interlocuteur, le contexte et l'objectif poursuivi.

Les participants apprendront à utiliser l'assertivité pour s'affirmer dans leurs interactions professionnelles.

Les objectifs pédagogiques incluent :

• Connaître les règles de la communication écologique.
  
  
• Savoir identifier son comportement refuge et celui de son interlocuteur.
  
  
• S'approprier une méthode complète pour préparer puis démarrer un dialogue à enjeu.
  
  
• Acquérir une 'Boîte à outils' du dialogue permettant d'arriver à un résultat concret avec efficience et respect.
  
  
• Apprendre à entendre ce que dit l'autre sans interprétation personnelle et saisir toutes les ouvertures.
  
  
• Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.

Ce programme de formation est destiné à toute personne qui a besoin de mener des entretiens à enjeux forts dans son contexte professionnel. Cela inclut des profils variés tels que :

• Dirigeants
• Managers
• Commerciaux
• Acheteurs
• Techniciens de service après-vente
• Personnel recevant du public

Il est particulièrement adapté pour ceux qui cherchent à améliorer leurs compétences en communication dans des situations délicates.

Les participants pourront bénéficier d'une approche personnalisée, favorisant ainsi un apprentissage adapté à leurs besoins spécifiques. Que ce soit pour :

• Améliorer des interactions au sein d'une équipe
• Gérer des conflits
• Communiquer plus efficacement

Chaque élément du programme sera abordé par le biais d'exercices pratiques, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris.

Les stagiaires participeront à des mises en situation et utiliseront des outils variés pour renforcer leur apprentissage.

L'utilisation de vidéos et d'enregistrements audio permettra également une meilleure analyse des interactions et des progrès réalisés.

Un suivi régulier et des débriefs approfondis seront également intégrés, afin d'assurer que chaque participant puisse tirer le meilleur parti de la formation.

Les supports pédagogiques mis à disposition des stagiaires comprennent un livret contenant l'ensemble des diapos et outils abordés durant la formation.

Ce livret sert de référence et permet aux participants de revoir les concepts clés et les techniques apprises.

De plus, des outils d'auto-diagnostic seront fournis pour aider les stagiaires à évaluer leurs habitudes en matière de communication.

Ainsi que la mind map de la formation

Positionnement des compétences
Avant la formation, le participant communique ses compétences et connaissances sur le sujet, permettant à l'intervenant d'adapter le contenu si nécessaire.

Évaluation des acquis
L'évaluation se fait tout au long de la formation via des cas concrets.
Chaque participant sera évalué sur l'utilisation de la structure de démarrage et des outils de l'assertivité lors d'une mise en situation devant le groupe.

Préparation et conduite d'une séquence d'entretien, suivie d'un débrief approfondi.
En fin de formation, un quizz et une auto-évaluation permettent au participant d'évaluer ses acquis.

Évaluation de la progression
L'intervenant évalue la progression du participant au regard des compétences visées.

Évaluation de la formation
Un questionnaire de satisfaction est rempli par les participants à la fin de la formation et est analysé par l'équipe pédagogique.

Suivi administratif
Une feuille d'émargement électronique est fournie par demi-journée, ainsi qu'une attestation de fin de formation pour les participants ayant assisté à la totalité de la session.

• Connaître les règles de la communication écologique
• Savoir identifier son comportement refuge et celui de son interlocuteur
• S’approprier une méthode complète pour préparer puis démarrer un dialogue à enjeu
• Acquérir une ‘Boîte à outils’ du dialogue qui permet d’arriver à un résultat concret avec efficience et respect
• Apprendre à entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle et saisir toutes les ouvertures.
• Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.

Les formateurs de cette formation sont des professionnels expérimentés ayant suivi avec succès un parcours exigeant et rigoureux de qualification d'EcloHesion. Pour chaque thématique, ils ont réalisé entre 5 et 7 coanimations supervisées avant validation.

Tous nos formateurs disposent d'au moins 15 ans d'expérience professionnelle en management d'équipes, entreprenariat ou direction générale de business unit, ce qui leur permet d'offrir une perspective pratique et enrichissante aux participants.

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

Contactez Caroline ALLEGRE, à [email protected], pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.